HELP

Yes. You will be prompted to create an account before purchasing a ticket. This allows greater convenience for you because you can access your account from the mobile app.

If you already registered in the GO901 Mobile App, you may login on the Customer Portal using the same email address and password.

Yes. The app is available for both Android devices and iOS devices. Simply access the Google Play Store or the Apple App Store to download the current version of the app.

Once the app is launched, you will see “My Account” in the bottom tray navigation. Simply tap “Not registered? Register Today!” to create your account.

On the bottom of the login screen, tap the link “Forgot your password?” A password reset screen will be displayed. Enter your e-mail address, tap “REQUEST PASSWORD RESET” or “RESET.” An e-mail will immediately be sent to the e-mail address you entered containing a link that will enable you to reset your account password.

To set up an account on go901transit.com, make sure you are on a desktop computer or laptop and visit Go901transit.com. Click on the "Sign Up" link on the topmost header of the homepage. Provide your information on the registration page to create an account successfully.

Note: If you already created an account on the Go901 Mobile app, you do not need to create an additional account on the Customer Portal. Simply login to the website using the same mobile app login credentials.

*To register a MATAplus ID in either the mobile app or Customer Portal, you need to have your ID number that is located on your MATAplus card. If you do not have this number, please contact MATAplus at (901) 322-4080. 

To register a MATAplus ID in the app, open the application and sign in. Click the "more" icon at the bottom of the screen. Select "MATAplus" in the list of options. On the MATAplus screen, provide your First Name, Last Name, MATAplus ID and click "submit".
Note: The information must match what is on your MATAplus card. 

To register a MATAplus ID in the Customer Portal, login to the Customer Portal at Go901transit.com on your laptop or computer. Upon login, click "MATAplus". On the MATAplus screen, enter your First Name, Last Name, MATAplus ID and click "submit". 
Note: The information must match what is on your MATAplus card. 

Sí. Se le pedirá que cree una cuenta antes de comprar un boleto. Esto le permitirá una mayor comodidad ya que podrá acceder a su cuenta desde la aplicación móvil.

Si ya se registró en la aplicación móvil GO901, puede iniciar sesión en el Portal del Cliente con la misma dirección de correo electrónico y contraseña.

Sí. La aplicación está disponible tanto para dispositivos Android como para dispositivos iOS. Simplemente acceda a Google Play Store o Apple App Store para descargar la versión actual de la aplicación.

Una vez que se inicie la aplicación, verá "Mi cuenta" en la barra de navegación de la bandeja inferior. Simplemente toque “¿No está registrado? ¡Regístrese hoy!" para crear su cuenta.

En la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión, toque el enlace "¿Olvidó su contraseña?" Se mostrará una pantalla de restablecimiento de contraseña. Ingrese su dirección de correo electrónico, toque "SOLICITA RESTABLECIMIENTO DE CONTRASEÑA" o "RESTABLECER". Inmediatamente Se le enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que ingresó con un enlace que le permitirá restablecer la contraseña de su cuenta.

Para configurar una cuenta en go901transit.com, asegúrese de estar en una computadora de escritorio o portátil y visite Go901transit.com. Haga clic en el enlace "Registrarse" en el encabezado superior de la página de inicio. Proporcione su información en la página de registro para crear una cuenta con éxito.

Nota: Si ya creó una cuenta en la aplicación móvil Go901, no necesita crear una cuenta adicional en el Portal del Cliente. Simplemente inicie sesión en el sitio web con las mismas credenciales de inicio de sesión de la aplicación móvil.

Para configurar una cuenta en go901transit.com, asegúrese de estar en una computadora de escritorio o portátil y visite Go901transit.com. Haga clic en el enlace "Registrarse" en el encabezado superior de la página de inicio. Proporcione su información en la página de registro para crear una cuenta con éxito.

Nota: Si ya creó una cuenta en la aplicación móvil Go901, no necesita crear una cuenta adicional en el Portal del Cliente. Simplemente inicie sesión en el sitio web con las mismas credenciales de inicio de sesión de la aplicación móvil.

*Para registrar una identificación de MATAplus en la aplicación móvil o en el Portal del cliente, debe tener su número de identificación que se encuentra en su tarjeta MATAplus. Si no tiene este número, comuníquese con MATAplus al (901) 322-4080.

Para registrar una ID de MATAplus en la aplicación, abra la aplicación e inicie sesión. Haga clic en el icono "más" en la parte inferior de la pantalla. Seleccione "MATAplus" en la lista de opciones. En la pantalla de MATAplus, proporcione su nombre, apellido, ID de MATAplus y haga clic en "enviar".

Nota: La información debe coincidir con la de su tarjeta MATAplus.

Para registrar una ID de MATAplus en el Portal del Cliente, inicie sesión en el Portal del Cliente en Go901transit.com en su computadora portátil o computadora. Al iniciar sesión, haga clic en "MATAplus". En la pantalla de MATAplus, ingrese su Nombre, Apellido, ID de MATAplus y haga clic en "enviar".

Nota: La información debe coincidir con la de su tarjeta MATAplus.

Yes. This will allow you to purchase, reference purchase history, and quickly access your tickets for use.

You may purchase tickets via the mobile app, or at customer service counters located at the MATA Transit Centers

As a reminder, reduced fare tickets require in person registration at MATA Transit Centers, as well as ID card confirmation onboard MATA vehicles. When the app is first downloaded, a prompt will be presented inquiring if you are eligible for reduced fare or MATAplus fares. If you are a registered reduced fare or MATAplus customer, you will be prompted to enter information that MATA can use to verify your eligibility. Once your information has been verified, the app will allow you to purchase eligible reduced or MATAplus fares. Your photo ID will be available within the app, and must be shown to the MATA operator after the reduced fare media has been presented to the validator.

All major debit or credit cards (Visa, MasterCard, Discover, American Express) are acceptable forms of payment when making app purchases.

“Pending” payment is an immediate indication that the attempt was unsuccessful. Although your card was not charged for the purchase, it may show on your bank account ledger and can take 2-5 business days to drop. 

The expiration date should be entered as a two-digit month and four-digit year. If you received an error message indicating the expiration date is incorrect for the credit card entered, please confirm that the dates are entered in the correct format.

Correct Format:

MM/YYYY

Example: 10/2024

The zip code should be entered in five-digit format. Including numbers after the first five digits of a zip code will result in an invalid entry.

Correct: 38117

Incorrect: 38117-1234

Yes. Receipts will be sent to the email address showing in the personal profile for the mobile app. Additionally, an “Order History” screen is available on the Customer Portal that will list all prior purchases.

No. You can purchase more than one pass/ticket at a time. Unused passes/tickets will be stored in your account for future use.

Yes. All personal and debit/credit card information is stored on a securely encrypted Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) compliant server.

Sí. Esto le permitirá comprar, consultar el historial de compras y acceder rápidamente a sus boletos para su uso.

Puede comprar boletos a través de la aplicación móvil o en los mostradores de servicio al cliente ubicados en los Centros de Tránsito de MATA.

Como recordatorio, los boletos de tarifa reducida requieren el registro en persona en los Centros de Tránsito de MATA, así como la confirmación de la tarjeta de identificación a bordo de los vehículos de MATA. Cuando la aplicación se descarga por primera vez, aparecerá un mensaje preguntándole si es elegible para una tarifa reducida o tarifas MATAplus. Si es un cliente registrado de tarifa reducida o MATAplus, se le pedirá que ingrese información que MATA puede usar para verificar su elegibilidad. Una vez que se haya verificado su información, la aplicación le permitirá comprar tarifas elegibles reducidas o MATAplus. Su identificación con foto estará disponible dentro de la aplicación y debe mostrarse al operador de MATA después de que se hayan presentado los medios de la tarifa reducida al validador.

Todas las principales tarjetas de débito o crédito (Visa, MasterCard, Discover, American Express) son formas de pago aceptables al realizar compras en aplicaciones.

El pago "pendiente" es una indicación inmediata de que el intento no tuvo éxito. Aunque no se cargó la compra a su tarjeta, es posible que aparezca en el resumen de su cuenta bancaria y puede demorar de 2 a 5 días hábiles en cancelarse.

La fecha de vencimiento debe ingresar como un mes de dos dígitos y un año de cuatro dígitos. Si recibió un mensaje de error que indica que la fecha de vencimiento es incorrecta para la tarjeta de crédito ingresada, confirme que las fechas se ingresaron en el formato correcto.

Formato correcto:

MM/AAAA

Ejemplo: 10/2024

El código postal debe ingresarse en formato de cinco dígitos. Incluir números después de los primeros cinco dígitos de un código postal dará como resultado una entrada no válida.

Correcto: 38117

Incorrecto: 38117-1234

Sí. Los recibos se enviarán a la dirección de correo electrónico que se muestra en el perfil personal de la aplicación móvil. Además, una pantalla de "Historial de pedidos" está disponible en el Portal del cliente que enumerará todas las compras anteriores.

No. Puede comprar más de un pase/boleto a la vez. Los pases/boletos no utilizados se almacenarán en su cuenta para uso futuro.

Sí. Toda la información personal y de la tarjeta de débito/crédito se almacena en un servidor compatible con el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) cifrado de forma segura.

No. Since you can make multiple purchases at one time, you can choose when you would like to “activate” your tickets/passes. You would select the tickets/passes you want to use, and then tap “USE PASS” or "USE TICKET.” You are encouraged to do this just prior to your boarding to allow a smooth boarding experience. Please note: Do not activate too early, or your ticket may expire before you have had time to present it for scanning at the onboard validator.

When you view your ticket, you will see a "USE PASS" or "USE TICKET" button next to the ticket. When you tap that button, your pass/ticket has been activated and is ready for presentation. Simply present your ticket to the scanner on the onboard validation device in order to board. The device will indicate a successful scan. In the event of equipment malfunction, the MATA operator will instruct you to present your ticket for visual validation.

You should tap USE TICKET or USE PASS to activate your ticket when you see the bus/trolley coming. Once you activate a single ride ticket, the QR Code will be displayed for that fare. Simply present it to the onboard validator for scanning. For single ride tickets, only one scan is permitted, and then the ticket expires and can no longer be used. For multi-ride passes, you can tap USE TICKET or USE PASS on the My Tickets screen to scan it again on a future ride.

Please have the mobile app open with your ticket active and displayed prior to boarding. This will allow a quick boarding process for you and other passengers. Once onboard, present your mobile ticket to the validator scanner located next to the farebox. A “green checkmark” will indicate that your ticket was scanned successfully.

Yes. Please click on “My Tickets” and select “SHOW TICKET” for each ticket needed for the group traveling with you. To use more than one ticket, you must first purchase the tickets by going to the “Buy Tickets” screen. Then, each ticket for each rider must be activated and presented to the scanner on the onboard validator for entry to the MATA vehicle.

The expiration of the pass will depend upon the type of pass purchased (i.e. all-day,  7-Day, 31-Day, etc.). An expiration date will appear on your ticket. You can view the expiration date on the My Tickets screen. The pass will remain active until 11:59 p.m. on the night of the applicable date.

Step 1 is to login to your account via the https://www.go901transit.com(Opens in a new window) website. You can only send tickets to another person via the website.

Step 2 is to go to the My Tickets Screen and select a ticket you want to send to someone.

Step 3 is to click on the “Send To Someone Else” button and enter the account holder’s information. The information must match exactly. For example, your entry must match as it appears in the GO901 account holder’s profile.

Step 4 – if the information you entered matches our system then you will be able to click send and the account will receive the ticket.

No. Dado que puede realizar varias compras a la vez, puede elegir cuándo desea "activar" sus boletos/pases. Debe seleccionar los boletos/pases que desea usar y luego tocar "UTILIZAR PASE" o "UTILIZAR TICKET". Recomendamos que haga esto justo antes de su embarque para evitar problemas al momento de embarcar. Tenga en cuenta: No active su boleto demasiado pronto, o este podría caducar antes de haberlo presentado para escanearlo en el validador a bordo.

Cuando vea su boleto, verá un botón "UTILIZAR PASE" o "UTILIZAR TICKET" al lado del boleto. Cuando toque ese botón, su pase/boleto se ha activado y está listo para su presentación. Simplemente presente su boleto al escáner en el dispositivo de validación a bordo para poder abordar. El dispositivo indicará un escaneo exitoso. En caso de mal funcionamiento del equipo, el operador de MATA le indicará que presente su boleto para la validación visual.

Debe pulsar USAR TICKET o USAR PASS para activar su billete cuando vea venir el autobús o el trolebús. Una vez que active un boleto de un solo viaje, se mostrará el código QR para esa tarifa. Simplemente preséntelo al validador a bordo para escanearlo. Para boletos de un solo viaje, solo se permite un escaneo y luego el boleto caduca y ya no podrá ser vuelto a usar. Para pases de viajes múltiples, puede tocar USAR BOLETO o USAR PASE en la pantalla Mis Boletos para escanearlo nuevamente en un viaje futuro.

Tenga la aplicación móvil abierta con su boleto activo y visible antes de abordar. Esto permitirá un proceso de embarque rápido para usted y otros pasajeros. Una vez a bordo, presente su boleto móvil en el escáner validador ubicado junto a la caja de tarifas. Una "marca de verificación verde" indicará que su boleto fue escaneado con éxito.

Sí. Haga clic en "Mis boletos" y seleccione "MOSTRAR BILLETE" para cada boleto necesario para el grupo que viaja con usted. Para usar más de un boleto, primero debe comprar los boletos yendo a la pantalla "Comprar boletos". Luego, cada boleto para cada pasajero debe activarse y presentarse al escáner en el validador a bordo para ingresar al vehículo MATA.

El vencimiento del pase dependerá del tipo de pase comprado (es decir, todo el día, 7 días, 31 días, etc.). Aparecerá una fecha de vencimiento en su boleto. Puede ver la fecha de vencimiento en la pantalla Mis boletos. El pase permanecerá activo hasta las 23:59 horas. en la noche de la fecha aplicable.

Refunds will not be given for lost, damaged or stolen passes. You may repurchase tickets/passes at the MATA Transit Centers, for Transit Center locations and hours please visit https://www.matatransit.com/bus/transit-centers-and-hotline/

If your phone is lost or stolen, you may prevent that device from accessing your account and your unused tickets. Simply access the Customer Portal at https://www.go901transit.com, login with your registered email address and your password, and click My Devices. Then, on the screen displayed, find the device you lost or that was stolen, and click the DEAUTHORIZE button next to it. Doing so will prevent future access to your account or your unused tickets by that lost or stolen device.

You will then need to transfer your tickets/passes to your new device. To do so, install the app on your new device, and login to your account. Then access the Customer Portal at https://www.go901transit.com, and login to your account. Visit the My Devices screen, find your new device in the list, tap the MOVE ALL TICKETS TO THIS DEVICE button and tap OK when prompted.

Please note that tickets/passes that have already been activated may be moved to another device only one time.

You may also transfer tickets using the GO901 Mobile app. Install GO901 Mobile on your new device and login to the mobile app using the same login credentials (the same account where the purchase of the tickets was made). Upon logging in, you will receive a pop-up asking if you want to transfer the tickets to this new device. Proceed to successfully transfer the tickets to your current device.

Handy navigation is accessible via the bottom navigation tray on most all app screens. Here, you will find easy access to all app screens and functionality.

Please call Technical Support at (901) 245-0795 for assistance with the GO901 Mobile App and Customer Portal.

Support Hours:

• Monday-Friday - 6:30 a.m. to 6:00 p.m. CT
• Saturday - 8:00 a.m. to 4:00 p.m. CT
• Sunday – Closed

If you are going to use the GO901 Mobile app to pay your fare, you should always ensure that your smartphone is charged before riding the bus/trolley. If you are unable to access your mobile ticket, you will have to pay your fare in cash on the vehicle or purchase a ticket from any of the MATA Transit Centers. For additional information, call 901.274.MATA.

The mobile payment system accepts credit or debit cards for payment. You may go to a retail store and purchase a Visa, MasterCard, Discover or American Express gift card using cash and utilize that to set up your account on the GO901 mobile app. Look for additional features including enhanced cash payment options coming soon.

If you received this message, it can be due to one of the following reasons:

1. The ticket has expired or has already been used.
2. The ticket was transferred to another GO901 Mobile account or another device. Please ensure that the ticket has not been used or transferred.
3. The ticket may have been scanned too many times and within too short of a timeframe from its initial scan.
4. The mobile device barcode was generated too long ago. Please note that mobile tickets should be activated prior to boarding.

No se darán reembolsos por pases perdidos, dañados o robados. Puede volver a comprar boletos/pases en los Centros de Tránsito de MATA, para conocer las ubicaciones y los horarios de los Centros de Tránsito, visite https://www.matatransit.com/bus/transit-centers-and-hotline/

Si pierde o le roban su teléfono, puede evitar que ese dispositivo acceda a su cuenta y a sus boletos no utilizados. Simplemente acceda al Portal del cliente en https://www.go901transit.com (Se abrirá en una ventana nueva), inicie sesión con su dirección de correo electrónico registrada y su contraseña, y haga clic en Mis Dispositivos. Luego, en la pantalla que se muestra a continuación, busque el dispositivo que perdió o le robaron y haga clic en el botón DESAUTORIZAR que se encuentra junto a él. Si lo hace, evitará el acceso futuro a su cuenta o a sus boletos no utilizados por ese dispositivo perdido o robado.

Luego deberá transferir sus boletos/pases a su nuevo dispositivo. Para hacerlo, instale la aplicación en su nuevo dispositivo e inicie sesión en su cuenta. Luego acceda al Portal del cliente en https://www.go901transit.com(Se abre en una ventana nueva) e inicie sesión en su cuenta. Visite la pantalla Mis dispositivos, busque su nuevo dispositivo en la lista, toque el botón MOVER TODAS LAS ENTRADAS A ESTE DISPOSITIVO y toque ACEPTAR cuando se le solicite.

Tenga en cuenta que los boletos/pases que ya se han activado se pueden mover a otro dispositivo solo una vez.

También puede transferir boletos usando la aplicación móvil GO901. Instale GO901 Mobile en su nuevo dispositivo e inicie sesión en la aplicación móvil con las mismas credenciales de inicio de sesión (la misma cuenta con la que realizó la compra de las entradas). Al iniciar sesión, recibirá una ventana emergente que le preguntará si desea transferir los boletos a este nuevo dispositivo. Proceda a transferir los boletos a su dispositivo actual.

Se puede acceder a los elementos de la navegación mas comúnmente utilizados a través de la bandeja de navegación inferior en la mayoría de las pantallas de la aplicación. Aquí encontrará fácil acceso a todas las pantallas y funciones de la aplicación.

Comuníquese con el soporte técnico al (901) 245-0795 para obtener ayuda con la aplicación móvil GO901 y el portal del cliente.

Horas de soporte:

• Lunes-Viernes - 6:30 am a 6:00 pm Connecticut
• Sábado - 8:00 am a 4:00 pm Connecticut
• Domingo – Cerrado

Si va a usar la aplicación móvil GO901 para pagar su tarifa, siempre debe asegurarse de que su teléfono móvil esté cargado antes de viajar en el autobús o tranvía. Si no puede acceder a su boleto móvil, deberá pagar su tarifa en efectivo en el vehículo o comprar un boleto en cualquiera de los Centros de Tránsito de MATA. Para información adicional llamar al 901.274.MATA.

El sistema de pago móvil acepta tarjetas de crédito o débito para el pago. Puede ir a una tienda y comprar una tarjeta de regalo Visa, MasterCard, Discover o American Express en efectivo y utilizarla para configurar su cuenta en la aplicación móvil GO901. Incorporaremos funciones adicionales, incluidas opciones mejoradas de pago en efectivo próximamente.

Si recibió este mensaje, puede deberse a una de las siguientes razones:

1. El billete ha caducado o ya se ha utilizado.

2. El boleto se transfirió a otra cuenta de GO901 Mobile o a otro dispositivo. Asegúrese de que el boleto no haya sido utilizado o transferido.

3. Es posible que el ticket se haya escaneado demasiadas veces y en un período de tiempo demasiado corto desde su escaneo inicial.

4. El código de barras del dispositivo móvil se generó hace demasiado tiempo. Tenga en cuenta que los boletos móviles deben activarse antes de abordar.

Select MATA Tracker from the homepage of this website or on matatransit.com. You can search for your vehicle by route or by a specific stop.

Route Selection

• Choose your route from the dropdown menu or type it in the search bar.
• Hover over the stops or vehicle icon for specific vehicle information.

Stop Selection

• Select your route and search for your stop, or choose one from the list provided.
• Hover over the icon for detailed information.

Trip Planner

To plan your travel with recommended routes, simply insert the information in our trip planner tool. We’ll plot the best route to take using Google Maps.

MATA Tracker brinda información sobre la ubicación del vehículo en tiempo real, incluidos los desvíos y, próximamente, los niveles de ocupación para ayudarlo a mantenerse socialmente distante.

Seleccione MATA Tracker en la página de inicio de este sitio web o en matatransit.com. Puede buscar su vehículo por ruta o por una parada específica.

Selección de ruta

Elija su ruta en el menú desplegable o escríbala en la barra de búsqueda.

Pase el cursor sobre las paradas o el ícono del vehículo para obtener información específica del vehículo.

Selección de parada

• Seleccione su ruta y busque su parada, o elija una de la lista proporcionada.
• Pase el cursor sobre el icono para obtener información detallada.

Planificador de viajes

Para planificar su viaje con rutas recomendadas, simplemente inserte la información en nuestra herramienta de planificación de viajes. Trazaremos la mejor ruta a seguir usando Google Maps.